Reembolsos y cancelación

Vigente desde el 25 de octubre de 2026.

1. Antes de pagar

APEX SERVICE tiene 15 días de prueba gratis con todas las funciones, precisamente para que decidas sin pagar. No hay cobros automáticos: solo se cobra el periodo que el gerente paga desde «Mi plan» o por transferencia acordada.

2. Retracto

Puedes arrepentirte de una compra hecha en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, como lo prevé el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 cuando aplica. Te devolvemos el valor completo, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde tu solicitud.

3. Cancelar un plan

• Plan mensual: puedes dejar de pagarlo cuando quieras. El mes ya pagado se usa completo y no se devuelve en partes.
• Plan anual: si cancelas dentro de los primeros 30 días, devolvemos el valor pagado menos el mes en curso al precio del plan mensual. Después de ese plazo, el año pagado se usa completo.

Al terminar el periodo pagado, la cuenta queda inactiva y puedes descargar tu información. Todo queda archivado, por si decides volver: al reactivar la cuenta con un pago, encuentras tu información como la dejaste.

4. Cobros por error

Si se te cobró dos veces, se cobró un valor distinto al publicado o pagaste y la cuenta no se activó, devolvemos la diferencia completa, o activamos lo pagado si así lo prefieres.

5. Cómo pedirlo

Escribe a [email protected] con el nombre de la empresa, el NIT, la fecha y el valor del pago y el número de la transacción (aparece en el correo de Wompi). Respondemos en máximo 15 días hábiles. La devolución se hace por el mismo medio de pago cuando es posible, o por transferencia a una cuenta a nombre de la empresa o de quien pagó, en máximo 30 días calendario después de aprobada.

6. APEX Control de Ingreso

El Control de Ingreso se puede probar gratis durante 30 días antes de comprar. Las condiciones de devolución de las licencias y de la instalación quedan escritas en cada cotización.